Termeni și condiții
Ultima actualizare: 19 august 2026. Operator: FAINTECH SOLUTIONS SRL, CUI 48078411.
1. Operator
H.E.S.T.I.A. este operat de FAINTECH SOLUTIONS SRL (CUI 48078411, ONRC J2023008071401, EUID ROONRC.J2023008071401), sediu social Șos. Colentina 16, Bl. A5, Ap. B44, București, Sector 2, 021181. Site operator: faintechsolutions.com.
2. Serviciul
H.E.S.T.I.A. este o aplicație web care afișează date operaționale preluate din sistemul de gestiune Syrve: vânzări, stoc, comenzi și pontaj. Nu este casă de marcat și nu înlocuiește RMS-ul. Dacă Syrve nu conține date, interfața H.E.S.T.I.A. rămâne goală. Platforma nu generează vânzări, stocuri sau pontaj.
3. Cont și perioadă de probă
Contul se creează cu adresă de e-mail și parolă (minimum 8 caractere). Primele 7 zile de la crearea contului sunt gratuite, pe planul Pro. După expirarea perioadei de probă, accesul rămâne activ numai pe baza unui abonament plătit sau a unui plan-pilot convenit în scris.
4. Conectarea la Syrve
Utilizatorul furnizează adresa URL a instanței Syrve și datele de autentificare API. Operatorul testează conexiunea; utilizatorul selectează locația. Parola Syrve se stochează ca amprentă SHA-1, nu în clar — formatul cerut de RMS. Utilizatorul răspunde de dreptul de a conecta respectiva instanță.
5. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei / lună / locație și sunt afișate în aplicație: Start 500, Pro 1.500, Rețea 2.500. Oferta de lansare: reducere de 50% în prima lună, apoi prețul din listă. Anual: 5.000 / 15.000 / 25.000 lei (2 luni cadou). Rețea include 5 locații, apoi +350 lei / locație. Plata se face prin Stripe. Factura se emite de FAINTECH SOLUTIONS SRL (neplatitor TVA, art. 310 Legea 227/2015), prin RO e-Factura. Lucky Pizza Mega (pilot) poate fi pe planul Rețea fără factură, pe durata acordului de pilot.
6. Datele clientului
Datele preluate din Syrve rămân ale clientului. FAINTECH SOLUTIONS SRL le prelucrează în calitate de împuternicit, exclusiv pentru furnizarea tabloului de bord. Detalii în Politica de confidențialitate.
7. Disponibilitate
Sincronizarea depinde de disponibilitatea Syrve. Dacă RMS-ul este indisponibil, H.E.S.T.I.A. nu poate actualiza datele. Operatorul nu garantează disponibilitate 100%. Agenții și chat-ul citesc exclusiv din baza de date sincronizată; nu generează stocuri.
8. Interdicții
- Crearea de conturi false, abuzul de perioadă de probă, atacuri asupra API-ului.
- Revânzarea accesului fără contract.
- Folosirea chat-ului sau a agenților pentru a extrage datele altui client (tenant).
9. Răspundere
H.E.S.T.I.A. este un instrument de informare. Deciziile de aprovizionare, preț și personal rămân ale clientului. Operatorul nu răspunde pentru pierderi cauzate de date incomplete din Syrve sau de interpretarea greșită a rapoartelor.
10. Lege aplicabilă și litigii
Se aplică legea română. Consumatorii pot folosi SAL ANPC. Pentru societăți (B2B): instanțele din București, dacă părțile nu ajung la o înțelegere.
Platforma europeană SOL a fost abrogată (Regulamentul UE 2024/3228). Reclamațiile SAL se depun la reclamatiisal.anpc.ro. Pagina Comisiei Europene privind soluționarea online a litigiilor rămâne disponibilă cu titlu informativ. Telefonul consumatorului: 021 9551.